Reklamační řád

Reklamační řád Vlajky.EU s.r.o., Radčina 497/22, Praha 6, 161 00

Tento reklamační řád ("reklamační řád") společnosti Vlajky.EU s.r.o., se sídlem Radčina 497/22, 161 00 Praha 6, identifikační číslo: 28511042, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 146903 ("Společnost"), upravuje vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy ("kupní smlouva") uzavírané mezi Společností a kupujícím spotřebitelem ("zákazník") prostřednictvím internetového obchodu Společnosti na internetové adrese www.vlajky.eu.
Ustanovení reklamačního řádu jsou nedílnou součástí kupní smlouvy.
Znění reklamačního řádu může Společnost měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění reklamačního řádu.

Společnost odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že:
a. má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které Společnost nebo výrobce popsal nebo které spotřebitel očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
b. se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití Společnost uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
c. zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
d. je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
e. zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

Reklamace musí být uplatněna písemně na adresu sídla Společnosti nebo elektronicky na e- mail obchod@vlajky.eu s popisem závady a prokázáním, že zboží bylo koupeno u Společnosti. Při písemné reklamaci nebude Společností zásilka zaslaná na dobírku převzata. Reklamaci může uplatnit pouze vlastník zboží. Místem pro řešení reklamace všech produktů je sídlo Společnosti.

Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy Společnost obdržela popis vytýkané závady a reklamované zboží. Společnost vyřídí reklamaci spotřebitele bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s kupujícím zákazníkem nedohodne na delší lhůtě. O výsledku reklamace bude zákazník informován písemně nebo elektronicky na adresu uvedenou v reklamaci. Pokud je reklamace neoprávněná, Společnost vrátí zboží spotřebiteli na jeho náklady, přičemž spotřebitel hradí dopravné spojené s vrácením zboží.

Spotřebitel je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná. Zákazníkem našeho internetového obchodu je buď Kupující Spotřebitel anebo Kupující, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.

Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, má zákazník právo na:
a. odstranění vady opravou, pokud je to možné,
b. dodání náhradního zboží, pokud vada brání řádnému užívání zboží a není opravitelná,
c. přiměřenou slevu z kupní ceny, pokud vada nebrání užívání zboží,
d. vrácení kupní ceny při odstoupení od kupní smlouvy, pokud vada činí zboží nepoužitelným.

Při koupi zboží, které není vyrobeno na míru, zakoupeného mimo provozovnu Společnosti, je spotřebitel oprávněn odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu a bez sankce do 14 dnů od převzetí zboží v souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku. Toto právo nemají zákazníci, kteří nejsou spotřebiteli. Pokud kupní smlouva zahrnuje více druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží. Vrácené zboží nesmí být použité, musí být nepoškozené, v původním obalu a kompletní (včetně příslušenství a návodu). Spotřebitel je povinen prokázat, že zboží zakoupil u Společnosti, a proto doporučujeme přiložit i doklad o koupi. Zboží lze vrátit osobním doručením na adresu sídla Společnosti nebo prostřednictvím poskytovatelů poštovních služeb. Náklady na vrácení zboží nese zákazník. Kupní cena za vrácené zboží bude vrácena do 14 dnů od vrácení zboží, a to stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud se strany nedohodnou jinak. Společnost není povinna vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo zákazník prokáže jeho odeslání. Pokud byl se zbožím poskytnut dárek, je zákazník povinen vrátit i tento dárek, neboť darovací smlouva pozbývá účinnosti při odstoupení od kupní smlouvy.

Po schválení grafických podkladů, odsouhlasení ceny a zahájení výroby zboží vyráběného či dodávaného na míru není zákazník oprávněn od kupní smlouvy odstoupit, objednávku zrušit ani smlouvu vypovědět. Právo na odstoupení od kupní smlouvy se nevztahuje na zboží vyrobené na zakázku podle přání zákazníka nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám.

Reklamace potisku se posuzuje přímo na zařízeních, pro která je zboží určeno (např. stožáry, držáky). Společnost neodpovídá za vady zboží vzniklé nevhodným umístěním, působením nepříznivých povětrnostních podmínek, nesprávným použitím zboží nebo nedodržením „Pokynů pro používání vlajek a dalšího zboží a jejich udržování“ či návodů k použití stožárů, jak je uvedeno v obchodních podmínkách.

Záruční doba začíná běžet převzetím Zboží Spotřebitelem, pro nějž tato doba činí 24 měsíců. Pro Kupujícího, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní či jiné podnikatelské nebo obdobné činnosti, činí záruční doba zpravidla 6 měsíců, není-li u produktu uvedeno jinak. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo Zboží v záruční opravě. V případě výměny Zboží začíná běžet nová záruční doba.